Política de envío
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo México. Aquí encuentras los tiempos, costos y condiciones de entrega. Si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar.
1. Cobertura
Enviamos a los 32 estados de la República Mexicana, incluyendo zonas rurales y localidades pequeñas.
Algunas zonas están clasificadas por las paqueterías como áreas extendidas, lo que puede sumar días de tránsito o un costo adicional. Si tu código postal aplica, te lo informamos antes de confirmar el pedido.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Tiempos de entrega
El tiempo total se compone de dos etapas:
Preparación del pedido: de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación.
Tránsito, según destino:
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| CDMX y Zona Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Capitales y ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Resto del país y zonas extendidas | 3 a 7 días hábiles |
Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. Los pedidos confirmados después de las 12pm hrs. se procesan el siguiente día hábil.
Estos tiempos son estimados. Dependen de la paquetería y pueden extenderse por causas fuera de nuestro control: condiciones climáticas, bloqueos carreteros, contingencias locales o temporadas de alta demanda como El Buen Fin, Navidad y Hot Sale.
3. Costos de envío
- Envío gratis en todos los pedidos.
El costo de envío se muestra completo antes de confirmar el pedido. No cobramos cargos adicionales al momento de la entrega, salvo el precio del producto si elegiste pago contra entrega.
4. Pago contra entrega
Pagas cuando el paquete llega a tus manos, en efectivo, directamente al repartidor.
Cómo funciona:
- Confirmas tu pedido con tu nombre, dirección completa y teléfono. No pides ningún pago por adelantado.
- Nosotros preparamos y despachamos el paquete.
- Al llegar el repartidor, revisas que el paquete esté cerrado y en buen estado.
- Pagas el monto exacto indicado en tu pedido y recibes tu producto.
Consideraciones importantes:
- Ten el monto exacto disponible. Los repartidores generalmente no llevan cambio.
- Debes estar presente tú o alguien autorizado para recibir y pagar.
- El pago contra entrega está disponible en las zonas de cobertura de nuestras paqueterías aliadas. Si tu código postal no aplica, te ofrecemos pago en línea como alternativa.
- Pedidos superiores a $500 MXN pueden requerir un anticipo o pago total en línea.
5. Paqueterías y rastreo
Trabajamos con FedEx, DHL y Coordinadora. Asignamos la paquetería según el destino, para elegir la ruta más rápida y confiable.
Al despachar tu pedido te enviamos por [WhatsApp / correo electrónico] el número de guía y el enlace de rastreo. La guía puede tardar hasta 24 horas hábiles en mostrar movimientos en el sistema de la paquetería; es normal y no significa que el paquete no salió.
6. Dirección y datos de contacto
La dirección que registras es la que se imprime en la guía. Verifica antes de confirmar:
- Calle, número exterior y número interior
- Colonia y código postal
- Municipio o alcaldía, y estado
- Referencias de ubicación (entre qué calles, color de fachada, punto de referencia cercano)
- Teléfono celular activo con WhatsApp
Una dirección incompleta o incorrecta es la causa más común de retraso. Si el paquete se devuelve por este motivo, el reenvío genera un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
Puedes solicitar cambios de dirección únicamente antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos lo antes posible.
7. Intentos de entrega
Las paqueterías realizan hasta [3] intentos de entrega en la dirección registrada.
Si no hay quien reciba, el repartidor deja aviso o intenta contactarte al teléfono registrado. Mantén tu celular disponible el día estimado de entrega.
Después del último intento fallido, el paquete se retiene en la sucursal local por [7] días y luego se devuelve a nuestro almacén. En ese caso te contactamos para coordinar un reenvío, cuyo costo de envío corre por cuenta del cliente.
8. Pedidos rechazados sin causa
Si el paquete llega en buen estado y decides no recibirlo ni pagarlo, el pedido se cancela sin costo para ti. No aplicamos penalizaciones.
Te pedimos avisarnos si cambias de opinión antes de que el paquete salga: nos ahorra un flete y nos permite seguir ofreciendo pago contra entrega. Un aviso a tiempo vale más que un paquete devuelto.
9. Paquetes dañados, incompletos o extraviados
Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto: no lo recibas y no lo pagues. Repórtalo de inmediato y nos hacemos cargo de la reposición.
Si el daño o el faltante lo detectas al abrir: repórtalo dentro de las [24] horas siguientes a la entrega, con fotos del producto, del empaque y de la guía. Con esa evidencia levantamos la aclaración con la paquetería y coordinamos reposición o reembolso.
Si la guía no registra movimientos por más de [1] días hábiles o la paquetería reporta el paquete como extraviado, iniciamos la investigación correspondiente. Una vez confirmado el extravío, reponemos tu pedido o devolvemos tu dinero, según prefieras.
10. Derecho de revocación
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. En ese caso, te reembolsamos el monto pagado y el costo de envío de retorno corre por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea un defecto o un error nuestro.
Para ejercerlo, escríbenos con tu número de pedido. El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
Las condiciones completas de devoluciones y cambios están en nuestra [Política de Devoluciones].
11. Contacto
Escríbenos con tu número de pedido a la mano y te respondemos [1 a 2 días hábiles].